Reklamační řád obchodního partnera

Tento reklamační řád platí pro obchodního partnera, který není spotřebitelem.

 

1.    Vymezení pojmu obchodní partner

Obchodní partner je kupující, který je podnikatelským subjektem a je registrovaný v našem obchodním systému, je mu umožněno se do systému přihlásit, vyhledávat zde zboží a objednávat, zároveň to pro něj přináší mnoho výhod podpory prodeje a výhodu slev při nákupu. Upozorňujeme, že pokud nakupuje obchodní partner zboží pro montáž na vozidla, která jsou firemními vozidly a jsou registrovaná na podnikající subjekt s IČO, může u řady součástek být záruční doba jen 12 měsíců.
 

2.    Průběh reklamace

2.1    Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného prodlení, jakmile se vada na zboží vyskytla, a to v průběhu záruční doby.

2.2.    Kupující uplatňuje reklamaci osobně v prodejně společnosti ATS-Servis v.o.s., Jičínská 220, Trutnov, 54101 a nebo poštou rostřednictvím vyplněného reklamačního protokolu (je ke stažení na těchto webových stránkách), který odešle spolu s reklamovaným zbožím na stejnou adresu provozovny, v případě obchodních partnerů, kteří využívají bezplatného rozvozu od ATS-servis v.o.s., pomoci referentů distribuce při pravidelné dopravě zboží.

2.3.    Osoba vyřizující reklamace, tj. pověřený pracovník společnosti (především referent prodeje, nebo reklamační technik) je povinen kupujícímu, který reklamuje osobně, potvrdit řádně vyplněný formulář reklamačního protokolu, s datem, kdy kupující právo uplatnil, případně kupujícímu pomůže reklamační protokol vyplnit.

2.4.    Společnost ATS-servis v.o.s. se zavazuje reklamace řešit v co nejkratší možné lhůtě po nezbytně nutnou dobu s ohledem na odborné posouzení zboží dodavateli nebo výrobci s tím, že při posouzení složitějších případů může doba dosáhnout i 90 dnů. Při posouzení s požadavkem na vícenáklady může doba posouzení a zpracování dosáhnout i 180 dnů.

2.7.    Společnost zamítne reklamaci:

(a) má-li reklamované zboží vadu, za kterou společnost podle zákona nebo kupní smlouvy, Obchodních podmínek či tohoto Reklamačního řádu neodpovídá

(b) v případě, že reklamace nebyla uplatněna v záruční době

(c) v případě, že je reklamováno běžné opotřebení zboží způsobené jeho používáním.

(d) nebyla-li reklamace řádně uplatněna (nebyl řádně vyplněn reklamační protokol, reklamace neobsahuje požadovaný nárok, neobsahuje důvod reklamace, nebo neobsahuje správně formulovaný důvod reklamace)

(e) Zboží bylo zcela nebo zčásti spotřebováno.

(f) V případě, že součástku nenainstalovala odborně zdatná osoba s oprávněním takové úkony provádět, nebo při nedodržení správného pracovního postupu, porušení zásad správné montáže, případně neodborným zacházením nebo obsluhou v rozporu s návodem nebo účelem, pro který se zboží obvykle používá

2.8.    U zboží prodávaného za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší kupní cena sjednána, u použitých věcí na vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím.

2.9.    V případě zamítnutí reklamace má kupující právo se k rozhodnutí o zamítnutí odvolat do 14 dnů od dne, kdy mu bylo sdělení o zamítnutí reklamace spolu se zbožím doručeno. Doporučujeme při uplatnění odvolání k rozhodnutí o zamítnutí reklamace dodat nějaký podstatný a relevantní argument, který by mohl vyvrátit rozhodnutí výrobce a případně reklamaci následně vyhovět.

2.10.    Pokud chce kupující uplatnit nárok na vícenáklady s opakovanou montáží reklamovaného zboží (dílu), musí tak učinit písemně v reklamačním protokolu hned při reklamaci, protože na pozdější vznesené nároky nelze při vyřízené reklamaci brát ohled. Společnost jej obvykle pak vyzve v přiměřené lhůtě k předložení dokumentů, které by potvrdily výši jeho nároku (faktura, zakázkový list, dodací list) a tyto dokumenty poskytne výrobci, který rozhodne v případě uznané reklamace o případném plnění a jeho výši. Tyto dokumenty musí dodat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů.
 

3. Závěrečná ustanovení

3.1.    Přílohou tohoto Reklamačního řádu je vzor reklamačního protokolu (je zveřejněn na atstrutnov.cz). Upozorňujeme, že u elektronických dílů, nebo součástí s elektronickými součástkami musí být zároveň předložený výpis z diagnostického přístroje, kde je jednoznačně rozpoznatelná reklamovaná závada. Dále pak je možné, že výrobce si
vyžádá doplňující dokumenty či formuláře, například při montáži součástí v okruhu klimatizace a okruhu přeplňování sacího traktu. Tyto požadavky je nutné splnit, aby bylo možné reklamaci přijmout, nebo zdárně vyřešit. Nesplnění této podmínky může vést k přerušení či zamítnutí reklamace.


3.2.    Znění tohoto Reklamačního řádu může společnost kdykoliv měnit či doplňovat. Tímto ustanovením však nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé z kupních smluv uzavřených před účinností nového Reklamačního řádu.

3.3.    Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 1. 9. 2022.